1. Понятие делового общения как особого типа общения. 1.1 Теоретические подходы к пониманию деловой коммуникации в современном менеджменте. 1.2 Понятие и формы делового общения. 1.3 Принципы и функции делового общения.
2. Соблюдение культуры общения в деловых переговорах 2.1 Принципы культуры делового общения 2.2 Обеспечение культуры делового общения при ведении деловой беседы и переговоров 2.3 Общие правила культуры делового общения