1. Организация деятельности службы приема и размещения по работе с жалобами клиентов 1.1 Организация деятельности службы приема и размещения гостей 1.2 Виды и формы жалоб клиентов на обслуживание в гостинице 1.3 Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
2. Организация деятельности службы приема размещения и выписки гостей при работе с жалобами клиентов гостиницы «Новотель» 2.1 Анализ организация деятельности службы приема размещения и выписки гостей 2.2 Организация работы с жалобами клиентов в гостинице «Новотель»
Заключение
Список литературы
Комплект: курсовая работа, презентация в PowerPoint