1. Возникновение и конфликты в трудовом коллективе. 1.1 Сущность конфликта как феномена социальной и духовной жизни человека 1.2 Возникновение и динамика конфликтов в коллективе.
2. Психологические причины возникновения конфликтов. 2.1 Классификация объективных причин. 2.2 Субъективные причины конфликтов. 2.3 Типология внутриличностных конфликтов. 2.4 Конфликты между личностью и группой.
3. Способы предупреждения и разрешения конфликтов. 3.1 Методы предупреждения конфликтов. 3.2 Методы управления и разрешения конфликтов.